IP-телефония это голосовая связь, которая осуществляется по IP-сетям передачи данных(IP — Internet Protocol). Традиционные телефонные сети все больше отступают под натиском IP-телефонии, так как IP-телефония более гибкая, масштабируемая и поддерживает не сопоставимо больше функций. Относительно не сложное конфигурирование, простота развертывания, низкая стоимость звонков, высокое качество связи и более безопасное соединение делают её более предпочтительной чем аналоговая телефония.
Возможности IP-телефонии:
Голосовое меню
Сценарии звонков
Конференцсвязь
Звонок с сайта
Прием и отправка факсов
Добавочные номера
Перевод входящих вызовов
Переадресация вызовов
Перехват входящих вызовов
Подключение к разговору
Черный список
Голосовая почта
Интеграция с любой CRM
Запись и хранение разговоров
Защита соединения
Статистика звонков
Возможности IP-телефонии позволяют организовывать не только офисную телефонию, но и создавать многофункциональные системы меж-офисных коммуникаций. Предоставлять большее количество сервисов для клиентов, более эффективно решать бизнес-задачи, более качественно организовать бизнес-процессы.
Несомненный плюс IP-телефонии - это возможность интеграции с CRM системами. В этом случае, IP-телефония предоставляет не только удобную связь, но и эффективный инструмент контроля.
Вот лишь некоторые плюсы:
Автоматическое соединение клиента с ответственным менеджером.
Предварительное информирование менеджера о том, кто ему звонит.
Помощь в наборе номера непосредственно из базы данных клиентов.
История всех телефонных вызовов (взаимодействий).
Прослушивание звонков.
Оборудование, используемое на проектах:
-
- АГАТ
-
- NAG
-
- TP-LINK
-
- YeaLink