IP-телефония

IP-телефония это голосовая связь, которая осуществляется по IP-сетям передачи данных(IP — Internet Protocol). Традиционные телефонные сети все больше отступают под натиском IP-телефонии, так как IP-телефония более гибкая, масштабируемая и поддерживает не сопоставимо больше функций. Относительно не сложное конфигурирование, простота развертывания, низкая стоимость звонков, высокое качество связи и более безопасное соединение делают её более предпочтительной чем аналоговая телефония.

Возможности IP-телефонии:

  • Голосовое меню
  • Сценарии звонков
  • Конференцсвязь
  • Звонок с сайта
  • Прием и отправка факсов
  • Добавочные номера
  • Перевод входящих вызовов
  • Переадресация вызовов
  • Перехват входящих вызовов
  • Подключение к разговору
  • Черный список
  • Голосовая почта
  • Интеграция с любой CRM
  • Запись и хранение разговоров
  • Защита соединения
  • Статистика звонков

Возможности IP-телефонии позволяют организовывать не только офисную телефонию, но и создавать многофункциональные системы меж-офисных коммуникаций. Предоставлять большее количество сервисов для клиентов, более эффективно решать бизнес-задачи, более качественно организовать бизнес-процессы.

Несомненный плюс IP-телефонии - это возможность интеграции с CRM системами. В этом случае, IP-телефония предоставляет не только удобную связь, но и эффективный инструмент контроля.

Вот лишь некоторые плюсы:

  • Автоматическое соединение клиента с ответственным менеджером.

  • Предварительное информирование менеджера о том, кто ему звонит.

  • Помощь в наборе номера непосредственно из базы данных клиентов.

  • История всех телефонных вызовов (взаимодействий).

  • Прослушивание звонков.

Оборудование, используемое на проектах: